Son güncelleme: 20 Ekim 2026
1. Taraflar ve kabul
Bu koşullar, Waygo Transfer ("Waygo") ile Waygo mobil uygulamalarını ve web sitesini kullanan kişi ("Kullanıcı") arasındadır. Hesap oluşturarak bu koşulları ve KVKK Aydınlatma Metni'ni okuduğunuzu kabul edersiniz.
Hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.
2. Hizmetin tanımı
Waygo, müşterilerin bulundukları konumdan gidecekleri adrese araç çağırmasını ve uygun sürücüyle eşleştirilmesini sağlayan bir ulaşım platformudur. Waygo Transfer, müşterilerin onaylı sürücülerle eşleştirilerek yolculuk yapmasını sağlayan bir platform işletir.
3. Hesap
- Hesap, doğrulanmış cep telefonu numaranıza bağlıdır. Bir kişi yalnızca bir müşteri hesabı açabilir.
- Giriş bilgilerinizin (PIN, doğrulama kodları) güvenliğinden siz sorumlusunuz.
- Bilgileriniz değişirse güncellemeniz gerekir.
4. Ücretlendirme
- Yolculuk fiyatı euro (EUR) cinsinden belirlenir. Havalimanı ile belirli tatil bölgeleri arasında sabit rota fiyatı, diğer yolculuklarda biniş–varış arası gerçek yol mesafesine (km) göre kademeli mesafe tarifesi uygulanır. Bazı bölgelerde o bölgeye özel mesafe tarifesi geçerlidir.
- Euro fiyat, araç çağırdığınız anda Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından yayımlanan son euro döviz satış kuru ile Türk lirasına çevrilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde son yayımlanan kur geçerlidir. Waygo bu kura bir kur farkı ekleyebilir ya da belirli bir dönem için kuru kendisi belirleyebilir; her durumda uygulanan kur, onayınızdan önce gösterilen TL ücretin içindedir.
- Ödeme Türk lirası (TL) ile yapılır. Uygulamada TL ücretin altında gösterilen "≈ €" tutarı yalnızca bilgi amaçlıdır.
- Ücret araç başınadır; yolcu sayısı ücreti değiştirmez. Bir araçta en çok 6 yolcu taşınır.
- Araç çağırmadan önce gösterilen TL ücret bağlayıcıdır ve çağırdığınız anda sabitlenir. Yolculuk sırasında trafik, rota veya kur değişikliği nedeniyle değişmez.
- Varış adresini yolculuk sırasında değiştirirseniz yeni ücret size gösterilir ve onayınız alınır.
- Tarifeler ve kur ayarları Waygo tarafından güncellenebilir. Güncelleme, onaylanmış yolculukları etkilemez.
5. Ödeme
- Ödeme şu anda nakit olarak, yolculuk sonunda sürücüye yapılır. Kartla ödeme yakında uygulamaya eklenecektir; eklendiğinde bu bölüm güncellenir ve size bildirilir.
- Ödeyeceğiniz tutar, araç çağırmadan önce gösterilen ve çağırdığınız anda sabitlenen TL ücrettir. Sürücü bu tutardan fazlasını isteyemez.
- Sürücü nakit ödemeyi aldığını uygulamada onaylar. Ödenen tutar ve ödeme yöntemi yolculuk sonunda uygulamada gösterilir.
- Ödemeyle ilgili bir sorun yaşarsanız (ör. farklı tutar istenmesi) uygulama içi destekten bildirebilirsiniz.
- Makbuz, yolculuk sonunda uygulamada görüntülenir ve kayıtlı e-postanıza gönderilir.
6. İptal
- Sürücü atandıktan sonraki ilk 3 dakika içinde yapılan iptaller ücretsizdir.
- Bu süreden sonra yapılan iptaller için iptal ücreti şu anda uygulanmamaktadır; ileride uygulanırsa tutarı uygulamada önceden gösterilir.
- Sürücü biniş noktasına vardıktan sonra 10 dakika içinde araca binmezseniz sürücü yolculuğu "müşteri gelmedi" olarak sonlandırabilir.
- İptal nedeni kayıt altına alınır. Sık ve nedensiz iptaller hesabın kısıtlanmasına yol açabilir.
7. Kullanıcı yükümlülükleri
Kullanıcılar:
- doğru bilgi vermeyi,
- sürücüye, diğer yolculara ve araca saygılı davranmayı, araca zarar vermemeyi,
- araçta yasal olmayan eşya taşımamayı,
- sürücüyü trafik kurallarına aykırı davranmaya zorlamamayı,
- uygulama içi mesajlaşma ve aramayı yalnızca yolculukla ilgili amaçla, hakaret, taciz veya tehdit içermeyecek şekilde kullanmayı,
- SOS özelliğini yalnızca gerçek acil durumlarda kullanmayı,
- sistemi kötüye kullanmamayı (sahte hesap, sahte konum, otomatik araçlar, promosyon suistimali)
kabul eder.
8. Sürücülere özel koşullar
- Sürücüler geçerli sürücü belgesi, gerekli mesleki belgeler ve araç belgeleri ile çalışır; belgelerin güncelliğinden sorumludur.
- Çevrimiçi olunduğu sürece konum paylaşımı hizmetin gereğidir.
- Waygo, güvenlik amacıyla herhangi bir zamanda anlık selfie doğrulaması isteyebilir. Belirlenen sürede tamamlanmayan veya reddedilen doğrulamada yeni iş alımı geçici olarak durdurulur.
- Sürücüler müşterinin kişisel bilgilerini yolculuk dışında kullanamaz, saklayamaz, paylaşamaz.
- Nakit yolculuklarda sürücü ücretin tamamını müşteriden tahsil eder; Waygo komisyonu sürücünün Waygo'ya borcu olarak kaydedilir ve sürücü uygulamasında "Şirkete ödenecek" bakiyesi olarak gösterilir.
- Komisyon, ödeme takvimi ve kazanç koşulları ayrı sürücü sözleşmesinde düzenlenir.
9. Puanlama
Yolculuk sonunda müşteri ve sürücü birbirini 1–5 arası puanlayabilir. Puanlar hizmet kalitesinin ölçülmesinde kullanılır. Sürekli düşük puan alan hesaplar incelemeye alınabilir. Kullanıcı belirli bir kişiyle tekrar eşleşmemeyi seçebilir.
10. Hesabın askıya alınması ve kapatılması
Waygo; bu koşulların ihlali, güvenlik riski, dolandırıcılık şüphesi, belge eksikliği veya yetkili makam talebi halinde hesabı geçici ya da süresiz olarak askıya alabilir veya kapatabilir. Askıya alma bildirimi uygulama ve e-posta yoluyla yapılır. İtirazlar destek kanalından iletilebilir.
Hesabınızı uygulama içinden istediğiniz zaman silebilirsiniz. Ayrıntılar Hesap Silme Politikası'ndadır.
11. Kayıp eşyalar
Araçta unutulan eşyalar için tamamlanmış yolculuk ekranından "Eşyamı araçta unuttum" talebi oluşturulabilir. Waygo, sürücü ile iletişimi sağlamak için makul çabayı gösterir; eşyanın bulunmasını garanti etmez.
12. Sorumluluğun sınırları
Waygo, platformun kesintisiz ve hatasız çalışması için makul önlemleri alır. Mücbir sebepler, internet ve GPS altyapısındaki kesintiler, kullanıcıdan kaynaklanan hatalı bilgiler ve üçüncü kişi hizmetlerindeki aksaklıklardan doğan zararlardan, kanunen sorumluluğun sınırlanamayacağı haller saklı kalmak üzere, sorumlu değildir.
13. Fikri mülkiyet
Uygulamalar, web sitesi, Waygo adı ve logosu Waygo'ya aittir. Harita verileri © OpenStreetMap katkıcıları (ODbL) lisansı ile kullanılmaktadır.
14. Değişiklikler
Waygo bu koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygulama içinden bildirilir. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmek, güncel koşulların kabulü anlamına gelir.
15. Uyuşmazlıklar
Bu koşullar Türk hukukuna tabidir. Tüketici işlemlerinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
16. İletişim
Waygo Transfer · A. Pazarcı Mah. 1017 Sk. No: 14 C, Manavgat / Antalya · info@waygotransfer.com · destek: support@waygotransfer.com